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Preguntas Frecuentes

Envíos, Entregas y Pagos

¿Cuánto tardan en hacer el envío?
Los pedidos se envían entre 24 y 48 horas después de haberse confirmado el pago.

Nota: Algunos productos, como las Pokéball artesanales, pueden demorar hasta 72 horas en ser enviados, dependiendo del stock o la demanda actual.

¿Hacéis envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda España. También enviamos a otros países, consúltanos para conocer las tarifas y tiempos estimados.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. Todos los métodos son completamente seguros.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Sí, nuestra tienda cuenta con certificado SSL y sistemas de pago protegidos para garantizar tu seguridad y privacidad en todo momento.

Productos y Personalización

¿Los productos Pokémon TCG son originales?
¡Sí! Todos nuestros productos TCG son 100% originales y oficiales, distribuidos por proveedores y marcas autorizadas.

¿Los productos vienen sellados?
Sí, todos los artículos sellados (sobres, cajas, decks, etc.) se entregan precintados de fábrica, tal como llegan del distribuidor oficial.

¿Las Pokéball las hacéis vosotros mismos?
Sí 😊, las Pokéball artesanales las fabricamos nosotros mismos, con materiales de calidad y mucho mimo. Cada una es única y puede personalizarse según tus gustos.

¿Las Pokéball son funcionales?
Nuestras Pokéball son decorativas o coleccionables, no son juguetes electrónicos ni se abren automáticamente (a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto).

¿Se pueden personalizar las tazas o Pokéball?
¡Por supuesto! Podemos personalizar tazas, Pokéball y otros artículos con nombres, frases o diseños específicos. Solo escríbenos con tu idea y te ayudaremos a crearla.

¿Puedo encargar algo personalizado que no está en la web?
Sí, aceptamos pedidos personalizados. Cuéntanos lo que te gustaría y veremos cómo hacerlo realidad.

¿Tenéis productos exclusivos o limitados?
Sí, ocasionalmente ofrecemos productos exclusivos o ediciones limitadas, tanto TCG como de merchandising. ¡Síguenos en redes o suscríbete a nuestra newsletter para no perderte nada!

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos por :

- WhatsApp: 611 799 731

- Instagram o Tik Tok: pokedexcards.tcg

- Correo electrónico: info@pokedexcards.com

Te responderemos lo antes posible.

Otras preguntas

¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en su estado original y sin abrir.

¿Qué hago si mi pedido no llega, llega dañado o es incorrecto?
Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos una solución rápida, ya sea un reemplazo o reembolso.

¿Tenéis tienda física?
Por ahora solo trabajamos online, pero preparamos cada pedido con el mismo cuidado y detalle que si te lo llevases en persona.

También puedes encontrarnos y comprar de forma segura en Wallapop y en TikTok Shop.

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from 19 reviews

Todo genial. Producto original y dejaron detallitos.

Abel

11/10/2025

151

Solo puedo dar las gracias, gracias por cuidar con tanto mimo y cariño lo que haceis. Envío rapidísimo, bien protegido y con muchos regalitos. Gracias de verdad ☺️

cristinaal28

10/28/2025

Heat wave Arena

Muy buena tienda la mejor. Envíos rápidos y seguros, y con detallitos. Recomendable

cobarubiaass

10/22/2025

El trato hacia el cliente es increíble y la calidad del producto perfecta , tiene unos pulidos perfectos , repetiré !

altrulez

10/20/2025

Mimikyu Ball

10/18/2025

Gengar Ball

Gente que quiere contribuir en este hobby tan bonito como es el tcg y le pone mucho cariño. Envío super rá¡pido y responden rápido. Repetiré!!

Adrian P.

10/14/2025

Perfecto! :)

é✨

09/22/2025

Caja de 15 Sobres GemPack V.2 (Chino)

Super bien empaquetado todo y una presentación geniaal !!!

Mr_rocoso

09/17/2025

Todo perfecto

nopacksleftbehind

Ha llegado super rapido y bien envuelto

H*****o

Caja de 30 Sobres Super Electric Breaker - Booster Box

Todo estupendo, envío rápido

Xexu

Envío super rápido y protegido!!

Anónimo

09/03/2025

Todo perfecto gracias por todos los regalitos

todoradiocontrol

04/10/2025

Body of the review

John Smith

07/16/2023

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